解析CIFS|恒丰银行侯铮：员工协同平台助力数字化转型实践
2024-04-30
感谢主办方给一个这么好的机会跟大家分享一下恒丰银行在数字化方面做的实践。今天分享的主题是恒丰银行前两年，2022年下半年开始，2023年做了一年的系统，我们叫做员工协同平台的系统。
今天分享的主题分两部分：一个是简单给大家讲一下恒丰银行数字化转型战略概况。第二就员工协作平台简单分享一下恒丰银行数字化转型的想法和实践。
01
恒丰银行数字化转型战略
恒丰银行是12家全国性股份制商业银行之一
恒丰银行是一家股份制银行，我们不是外资银行，是一家山东的股份制银行。总资产规模是1.3万亿，我们行是有19家一级分行，1家直属分行，38家二级分行。我们行前些年有些动荡，山东省政府也进行注资，所以这两年变化蛮大的。
“十四五”恒丰数字化转型的战略规划
我们行在2021年的时候提出了“十四五”恒丰数字化转型的战略规划，我们提出愿景“要建立一流的数字化敏捷银行”，怎么来理解呢？主要是有两个战略先导，第一个是数字化转型，它主要解决生产力的问题，我们怎么能通过数字化来提升我们行整个的生产力，大致提高工作效率等等这些。第二，我们要做敏捷组织，通过流程优化、流程再造，把组织变得敏捷起来，所以我们是希望通过两个战略先导做这样的事情。
02
恒丰银行数字化转型实践
数字化转型从员工协同的数字化开始
数字化转型我们提出两个抓手，一个是数字化协作平台，主要对内部员工的，内部叫“丰秘”，另外是手机银行对客的渠道“蜜丰”希望我们作为客户的蜜蜂，给客户带来收益。我们数字化转型以这两个端为抓手做。
我们还有五个战略支柱，做实基础，主要讲的是做实客群基础。第二个是做优主业，我们前些年也搞了多元化，不光做金融，还做了其他，我们浴火重生之后提出要聚焦金融的主业，做大零售。再有一个是做强本土，我们行脱胎于山东省的股份制银行，所以我们目前还是会把很大的主攻重心放在山东省本土。最后是做细成本。
我们提出十个行动方案，今天分享的员工协作平台就是这十个方案里面非常重要的一部分。
我们数字化转型是有两个重要的抓手，一个是对内部员工，一个是外部的客户。员工是从员工协作的数字化开始，我们认为数字化协同绝对不是办公的协同，应该是围绕员工各类角色工作的成长引擎。我们做这个系统的时候，曾经思考过或者做过一个探讨，员工一天到底要干什么，比如说早上员工要到单位先打卡、吃饭，找到自己的工位，打开电脑，看看邮件，做各种各样的审批，还要开会，还要写些报告，要跟大家分享一些文档，中午又是吃饭、休息，或者健个身等等。下午又是日常的工作，整个员工的一天能不能通过数字化的方式放在协同平台上？这是我们当时做的思考。
第二，我们认为这平台不是简单的价值功能实现，还要有产品的视角。做员工平台，跟很多同行业交流过，有的行办公室主导，有的行是人力资源来主导的，我们行最早选业主的时候，定位到数据资源部，因为我们行数据资源部的前身有一个叫数字化转型办公室，还有一个敏捷转型办公室，后面这两个办公室基本上都合到了数据库，我们还是希望以数字化的思想做这样的平台，所以最后就把这个系统并到了数据部。
我们给数据库的时候，也非常焦虑，因为别的行做这样的协作平台一般是办公自动化。但是我们跟数据部也聊过，人力资源也很强势，打卡必须上来，数据部没有强势的地位，怎么让员工很愿意用这个系统呢？我们当时做了很多的尝试，比如说我们在开发的时候就说员工最需要做什么样的东西，我们先把邮件、OA系统搬上来，也是做了很大的推广，后面也会有去协同办公的口号。我们那时候还在食堂搞了一个活动，就是你只要在我们这儿下了一个丰秘，我们就送你一个蜜丰。我们系统是7月份投的产，领导说能不能年底的时候日活一千到两千，那时候觉得不可思议，真正做完以后，在2022年底日活达到4、5千，到现在基本上都到8千左右，因为现在不光员工在用，外包也都在用。刚才我讲的一些契机，做一些活动，让大家来下载我们的协作平台。
我们有一年董事长要开一个发布会，发布会上要做一个线上投票，我们把投票放到了协作平台上，我们的协作平台跟钉钉有相似之处，有即时通信、办公的应用，还有协作的应用。我们还有个圈子，除了可以发一些图片、想法，还可以做投票。我们就用了这个方式，让董事长一些投票放到了这个平台上，那一次当天发布出来的时候，我们的投票达到了将近8000左右，一下子就把整个全部弄起来了。
我分享这个意思，其实我们在做这个过程中的时候，变革那么多东西，真正是员工爱用什么，员工想用什么。
员工数字化协同建设从跨组织、跨平台的生态开始
协作平台分为三层：最底下是平台层，我们跟钉钉公司做了类比，明确了各方职责。我们协作平台是底座，提供平台能力，比如说即时通讯。还提供技术的底座能力，比如手机的扫码、拍照、语言识别。真正向员工服务的是上面的服务方，办公的应用、展业类的应用，还有服务的流程，比如说现在平台推出了一个微服务的工具，我们各家分行，包括总行已经在微服务上定义了一千多个流程，方便大家审批的工作，这些称作为服务方，最上面是用户方。我们对服务方会有很多用户体验方面的要求，我们平台有用户体验规范，你都要满足我们的用户体验。我们会出很多的报告，每个月点击最多的页面是哪个，点击量应用又是哪个，吐槽最多的系统又是哪个，我们都会出月报在全行内发布，敦促服务方真正的服务全行的员工，来把系统做好。
三层体系+六个在线
我们还提出了六个在线：生态在线，这个生态就是围绕内部员工，把员工服务好；业务在线，为什么我们叫协作平台，不是只是把办公内容放上来，真正要把协作业务放上来，比如说对公的尽调，拿着丰秘可以直接出去做对公的业务；协同在线，比如说审批，我们还在做把客户经理和客户打通，我们在做的事客户很方便通过手机银行就能联系到客户经理。客户在用手机银行，客户经理用的是丰秘；沟通在线，这个是内部的沟通，我们还在做一些云文档，类似金山文档，怎么能把大量的图文在一个云文档上协作；组织在线；安全在线。
这个是我们现在上的应用，这个不只是30多个，现在是总行、分行都在用，包括我们的外包也在用，外包的打卡、外包行业的工作交流、协作，刚才我讲的文档协作、流程上的协作，都是在这上面。我们现在集成了有30多个应用，这个比较多的是办公类的。像业务类的，我们有自主用数，做数字化转型的时候让所有的系统进到我们数据湖里，数据有了，怎么让大家很方便的用呢？我们有自主用数，这个自主用数又集成在丰秘上，可以通过移动化的方式，拿手机随时随地看想看的东西。我们丰秘也出了一个PAD版，我现在出差基本上不带笔记本，带个PAD就可以。前两天我跟一个副行的行长也在说，昨天还在跟我们项目组同志说，出了这么好的东西一定要推荐，因为前期只是给董事会、管理层推荐，现在我们也想给全行推荐，因为我们出差一般要干什么？比如说要审批、看邮件、OA上的发文、开个会等等，这些能力都集合在我们丰秘上了，一般领导出去带个PAD就可以了。有个领导更炫，PAD不光有键盘，还有笔，每次看别人PPT一划，自动一个截屏，在上面圈圈点点写写，通过丰秘就分享出去了。这个平台对我们员工来讲还是非常方便的，还有基座功能。
我们通过这个平台培养了员工数字化的思想，我们很容易获得到员工的数字，让员工也随处所取、随时享用，都可以拿到你想要的数据。他能真正感受到，通过数字化的应用、数字化的转型来感受到工作效率的提升。第二个是重塑工作流程，还是把我们的一些流程，比如说审批类的等等，放到系统上来。而且这些流程到了系统上以后，我们就可以了解到，哪些流程在哪个环节会有堵点、爬点，数据再给到总行、分行各个部门，他们就会分析数据，来优化流程。再一个建立数字化运营的体系，我们做的这个东西，一个产品上线以后，除了在酷炫的应用以外，很重要的一点就是运营，是不是运营的很好，这个运营还蛮苦的。比如我们有的时候拿到了数据以后，每个月哪个应用或者哪个页面用的最多，哪个页面吐槽的最多，我们一点一点跟相关业务部门磕，让他们做优化。我们还在做移动端的监控，现在特别苦恼的是什么？董事长、行长、副行、首席，老在用我们的平台，用的多了也会出现各种各样的问题，手机型号不一样，我们开发的时候要把每个型号都适配。有一次我们董事长OA看一个功能看不了了，领导一下把压力传导在项目组身上。我要看他怎么弄，花了很长时间，要重现，看后台的错误等等，我们能不能有个工具，知道哪些重要客户出现了问题，第一时间去响应。还有出现什么问题，我不需要非跑到客户那看客户的手机，在后台就能看到等等，这就是数字化运营的体系。最后是明确数据化运营的标准。
数据沉淀与应用
然后是数据沉淀与应用，ELK+Kafka+ESS等等的技术。我们把这个数通过报表的形式、视图的方式秀到全行，让全行的同志都知道我们这个平台用的怎么样，哪个功能用得怎么样。
场景：数字化协作从以“人”为中心开始
再举几个场景：第一，以“人”为中心的场景。第一个是消息，就是即时通讯、通讯录，整个组织架构的通讯录，我们也做了很多安全上的东西。比如说高管层以上的和普通员工是不能聊天的，高层以下想跟谁发信息可以发，高管层以上必须加好友。工作台是各种各样的界面，还有工作圈。这个是个人中心的页面，从员工的入职到日常办公、员工的服务、员工绩效都可以看到，真正做到以“人”为本。我们做这样的一个内部协同的时候，也一定要把员工的体验、用户的体验在第一位做这样的事情。
场景：业务在线 - 客户经理外出尽调场景
第二，是我们客户的一个尽调。西安分行做的外出尽调场景，拿着手机就可以出去给客户办各种业务。这个在我们行受到很大的肯定，总行也是把这个系统，从西安分行到总行，现在在做全行的推送。
数字化协同的建设成效
最后跟大家再简单分享数字化建设的成效，我们通过数字化协作平台的建设，在组织沟通、事务处理、信息方面都得到了大幅的提升。比如说沟通频度和准确性，我前一阵子看看我个人手机用电消耗量，第一跟大家一样是微信，第二是丰秘，我除了微信，很多时候在看丰秘，抖音都没有我用丰秘的耗电量大，我大部分的邮件、办公之类的都通过手机上的丰秘来完成的。处理的数量和速度也大幅提升，丰秘上能实现一千多个流程的审批。计划的及时性、反馈速度等等，我们还有个短信压降，因为现在内部各种各样的提醒基本上都不再通过短信了，全部通过丰秘进行短消息的提醒。
变，就是改过去，在数字化时代，我们更大的要做创新性的动作，带来更大的提升。用丰秘，趣协同。
今天的分享到此结束，谢谢大家。
